📋 Política de Privacidad

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Última actualización: 31 de diciembre de 2024

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Cuando realizas un pedido, recopilamos la siguiente información:

• Nombre: Para identificar tu pedido
• Número de teléfono: Para contactarte sobre tu pedido
• Dirección de entrega: Para realizar la entrega correctamente
• Detalles del pedido: Items, cantidades y preferencias

1.2 Información de WhatsApp

Cuando nos contactas por WhatsApp, recopilamos:

• Número de WhatsApp
• Contenido de los mensajes relacionados con pedidos
• Hora y fecha de comunicación

1.3 Información Técnica

Recopilamos información técnica básica para mejorar nuestro servicio:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas en nuestro sitio web

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Procesar pedidos: Confirmar, preparar y entregar tu comida
• Comunicación: Enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre tu pedido
• Mejorar el servicio: Analizar preferencias y mejorar nuestra oferta
• Soporte al cliente: Responder preguntas y resolver problemas
• Marketing: Enviarte ofertas especiales (solo con tu consentimiento)

3. Compartir Información

Podemos compartir tu información solo en estos casos:

• Servicios de entrega: Con repartidores para completar tu pedido
• Proveedores de servicios: Plataformas de mensajería (WhatsApp) y hosting
• Requisitos legales: Si la ley lo requiere

4. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

• Cifrado SSL/TLS en nuestro sitio web
• Acceso restringido a información personal
• Almacenamiento seguro en servidores de Firebase (Google Cloud)
• Auditorías regulares de seguridad

5. WhatsApp Business API

Usamos WhatsApp Business API de Meta para comunicarnos contigo:

• Los mensajes están cifrados de extremo a extremo
• Meta puede procesar metadatos según su política de privacidad
• No compartimos tus mensajes con terceros adicionales
• Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web usa cookies para:

• Mejorar la experiencia de usuario
• Analizar el tráfico del sitio (Google Analytics)
• Recordar tus preferencias

Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal:

• Pedidos activos: Durante el proceso de pedido y entrega
• Historial: Hasta 12 meses para análisis y soporte
• Datos de facturación: Según requieran las leyes fiscales (5 años)

8. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder: Solicitar una copia de tu información personal
• Rectificar: Corregir información incorrecta
• Eliminar: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte: Dejar de recibir comunicaciones de marketing
• Portabilidad: Obtener tus datos en formato estructurado

Para ejercer tus derechos, contáctanos en: info.teserakt@gmail.com

9. Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento parental.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos:

• Publicando la nueva política en nuestro sitio web
• Actualizando la fecha de "Última actualización"
• Enviando notificación por WhatsApp (para cambios importantes)

11. Servicios de Terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros:

• Firebase (Google): Hosting y base de datos - Política de privacidad
• WhatsApp Business API (Meta): Mensajería - Política de privacidad
• Google Analytics: Análisis web - Política de privacidad

12. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de tu país. Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

13. Contacto

14. Consentimiento

Al usar nuestro servicio y proporcionarnos tu información personal, aceptas esta Política de Privacidad y el procesamiento de tus datos según lo descrito.