Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de febrero de 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder y usar los servicios de KDS operado por Kingdom Design SAS, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes aplicables.

2. Descripción del Servicio

KDS (Kingdom Design SAS) ofrece un sistema de gestión de pedidos para restaurantes que incluye integración con WhatsApp, sistema de cocina (Kitchen Display System) y gestión de pedidos en tiempo real.

2.1 Nuestros Servicios Incluyen:

• Sistema de recepción y gestión de pedidos por WhatsApp
• Pantalla de cocina (KDS) para visualización de pedidos
• Panel de administración para restaurantes
• Procesamiento automático de lenguaje natural para interpretar pedidos
• Soporte técnico y mantenimiento del sistema

3. Elegibilidad

Para usar nuestros servicios como restaurante cliente, debes:

• Ser una entidad comercial legalmente constituida o persona natural con actividad comercial
• Tener capacidad legal para aceptar estos términos
• Proporcionar información veraz y precisa sobre tu negocio
• Cumplir con todas las regulaciones sanitarias y comerciales aplicables

4. Uso del Sistema

4.1 Cuenta y Acceso:

• Debes crear una cuenta para usar el sistema KDS
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Debes notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• No puedes compartir tu cuenta con terceros sin autorización

4.2 Configuración del Menú:

• Eres responsable de mantener actualizado tu menú y precios
• Debes indicar claramente alérgenos e ingredientes
• Los precios configurados son vinculantes para los pedidos recibidos

4.3 Gestión de Pedidos:

• Debes responder a los pedidos de manera oportuna
• Puedes aceptar o rechazar pedidos según tu capacidad operativa
• Eres responsable de la preparación y calidad de los alimentos
• Debes actualizar el estado de los pedidos en el sistema

5. Precios y Pagos

5.1 Modelo de Suscripción:

• KDS opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual
• Los precios de suscripción serán comunicados al momento de contratar
• Pueden aplicar diferentes planes según las características incluidas
• Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo

5.2 Métodos de Pago:

Aceptamos:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito/débito (a través de pasarelas de pago)
• Otros métodos según acuerdo comercial

5.3 Facturación:

• La facturación es mensual o anual según el plan contratado
• Las facturas se emiten al inicio de cada período
• El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días del período
• Mora en pagos puede resultar en suspensión del servicio

6. Responsabilidades del Cliente (Restaurante)

6.1 Operación del Negocio:

• Eres responsable de la operación de tu restaurante
• Debes cumplir con todas las regulaciones sanitarias y comerciales
• La calidad de los alimentos es tu responsabilidad exclusiva
• Debes gestionar tus propios servicios de entrega (si aplica)

6.2 Relación con Clientes Finales:

• La relación comercial es directamente entre tu restaurante y tus clientes
• Eres responsable de resolver disputas con clientes finales
• Debes cumplir con las leyes de protección al consumidor

6.3 Uso del Sistema:

• Debes usar el sistema de manera responsable y ética
• No puedes usar el sistema para actividades ilegales
• Debes mantener la seguridad de tu cuenta
• No puedes intentar acceder o alterar el sistema sin autorización

7. Disponibilidad del Servicio

7.1 Uptime y Mantenimiento:

• Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado
• Te notificaremos con anticipación sobre mantenimientos planificados
• No garantizamos disponibilidad 100% ininterrumpida

7.2 Soporte Técnico:

• Ofrecemos soporte técnico durante horarios comerciales
• Puedes contactarnos por email o WhatsApp
• Respondemos consultas en un plazo de 24-48 horas hábiles

8. Cancelación y Reembolsos

8.1 Cancelación del Servicio:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• La cancelación debe notificarse con al menos 30 días de anticipación
• El servicio continuará hasta el final del período pagado
• No se realizan reembolsos por períodos parciales

8.2 Política de Reembolso:

• Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días para nuevos clientes
• Después de 30 días, no se realizan reembolsos por cancelación anticipada
• Podemos ofrecer créditos o extensiones en caso de problemas técnicos mayores

9. Uso de WhatsApp Business API y Plataforma Meta

Kingdom Design SAS opera como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de Meta. Al usar nuestro sistema con integración de WhatsApp:

• Aceptas las Condiciones de la Plataforma de Meta
• Aceptas las Condiciones de Soluciones de WhatsApp Business
• Debes cumplir con las Políticas para Desarrolladores de Meta
• Debes cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp Business
• No puedes usar el servicio para spam, mensajes masivos no solicitados o contenido prohibido
• Eres responsable del contenido de los mensajes enviados a tus clientes
• Kingdom Design SAS actúa como proveedor de infraestructura técnica en nombre de tu negocio

9.1 Datos de la Plataforma Meta:

Al usar nuestra plataforma, reconoces y aceptas que:

• Los datos obtenidos a través de la API de Meta ("Datos de la Plataforma") se utilizan exclusivamente para procesar y gestionar pedidos en nombre de tu restaurante
• No vendemos, licenciamos ni comercializamos los Datos de la Plataforma
• Los Datos de la Plataforma no se usan para publicidad, perfilamiento ni marketing directo
• Los Datos de la Plataforma se eliminan cuando ya no son necesarios para el servicio o cuando Meta lo solicita
• Cumplimos con todas las políticas de retención y eliminación de datos requeridas por Meta

9.2 Obligaciones del Cliente respecto a Meta:

• Debes obtener el consentimiento necesario de tus clientes finales antes de comunicarte con ellos por WhatsApp
• Debes respetar las preferencias de opt-out de los clientes finales
• No debes enviar contenido prohibido por las políticas de Meta (spam, contenido adulto, discriminación, etc.)
• Debes mantener actualizada tu información de negocio en WhatsApp Business

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido y software de KDS es propiedad de Kingdom Design SAS:

• Logo y marca "KDS"
• Diseño y código del sistema
• Documentación y materiales de capacitación
• Algoritmos y lógica de procesamiento de lenguaje natural

No puedes copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa del sistema sin autorización por escrito.

10.1 Licencia de Uso:

• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el sistema
• La licencia es válida solo durante la vigencia de tu suscripción
• No puedes sublicenciar o revender el servicio

11. Limitación de Responsabilidad

• Calidad, preparación o entrega de alimentos (responsabilidad del restaurante)
• Disputas entre restaurantes y sus clientes finales
• Pérdidas de ventas o ganancias debido a fallas técnicas
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de datos debido a fallas del cliente o terceros
• Interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

12. Conducta del Usuario

Al usar nuestros servicios, aceptas NO:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Usar el sistema para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del software
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura del sistema
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
• Violar derechos de propiedad intelectual

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar estos términos en cualquier momento
• Cambiar precios y características del servicio
• Suspender o terminar el servicio
• Rechazar solicitudes a nuestra discreción

14. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violas estos términos o la ley
• No pagas tu suscripción en el plazo establecido
• Proporcionas información falsa o fraudulenta
• Realizas actividades que dañen el sistema o nuestra reputación
• Usas el sistema de manera abusiva o no autorizada

14.1 Efecto de la Terminación:

• Perderás acceso inmediato al sistema
• Tus datos serán archivados y disponibles por 30 días para exportación
• Después de 30 días, tus datos podrán ser eliminados
• No se realizan reembolsos por terminación anticipada por violación de términos

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Barranquilla, Colombia.

16. Contacto

17. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

18. Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Kingdom Design SAS.

19. Cumplimiento con Políticas de Meta

Como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de Meta, estos Términos están sujetos a las políticas y condiciones de Meta. En caso de conflicto entre estos Términos y las políticas de Meta, prevalecerán las políticas de Meta respecto al uso de la WhatsApp Business API y los Datos de la Plataforma.