📜 Términos y Condiciones

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Última actualización: 31 de diciembre de 2024

1. Aceptación de Términos

Al acceder y usar los servicios de Cocina Oculta, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes aplicables.

2. Descripción del Servicio

Cocina Oculta ofrece servicios de preparación y entrega de alimentos a través de pedidos realizados por WhatsApp.

2.1 Nuestros Servicios Incluyen:

• Preparación de alimentos frescos
• Servicio de entrega a domicilio
• Atención al cliente vía WhatsApp

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para hacer pedidos. Al usar nuestros servicios, garantizas que:

• Eres mayor de 18 años
• Tienes capacidad legal para aceptar estos términos
• La información que proporcionas es veraz y precisa

4. Proceso de Pedidos

4.1 Cómo Hacer un Pedido:

• Envía un mensaje por WhatsApp al número indicado
• Especifica los items que deseas ordenar
• Proporciona tu dirección de entrega
• Espera nuestra confirmación

4.2 Confirmación:

Un pedido se considera confirmado cuando:

• Recibimos tu mensaje de pedido
• Te enviamos un mensaje de confirmación
• Incluye el tiempo estimado de entrega
• Incluye el total a pagar

4.3 Cancelaciones:

• Puedes cancelar sin cargo hasta 10 minutos después de confirmar
• Después de 10 minutos, se aplicará un cargo del 50% si la preparación ya comenzó
• No se permiten cancelaciones una vez que el pedido está en ruta de entrega

5. Precios y Pagos

5.1 Precios:

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• El precio confirmado en tu pedido será el precio final

5.2 Métodos de Pago:

Aceptamos:

• Efectivo en el momento de la entrega
• Transferencia bancaria (previa coordinación)
• Otros métodos según disponibilidad

5.3 Cargos de Entrega:

• Se aplicará un cargo de domicilio según la distancia
• Entregas mínimas pueden aplicar
• Promociones pueden incluir domicilio gratis

6. Entregas

6.1 Tiempos de Entrega:

• Los tiempos son estimados y pueden variar
• Factores como tráfico o clima pueden afectar la entrega
• Te notificaremos si hay retrasos significativos

6.2 Área de Cobertura:

Entregamos en áreas específicas de Bogotá. Verifica la cobertura al hacer tu pedido.

6.3 Recepción:

• Alguien debe estar disponible para recibir el pedido
• Se requiere verificación de identidad para alcohol (si aplica)
• Si no hay nadie disponible, pueden aplicar cargos adicionales

7. Calidad y Seguridad Alimentaria

7.1 Nuestro Compromiso:

• Usamos ingredientes frescos y de calidad
• Seguimos estrictas normas de higiene
• Cumplimos con todas las regulaciones sanitarias

7.2 Alergias e Intolerancias:

• Es tu responsabilidad informarnos sobre alergias
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar restricciones
• No podemos garantizar ausencia total de alérgenos

8. Devoluciones y Reembolsos

8.1 Política de Devolución:

Aceptamos devoluciones o reembolsos en estos casos:

• Pedido incorrecto
• Comida en mal estado o con defectos
• Tiempo de entrega excesivamente retrasado (>90 minutos)

8.2 Proceso de Reclamo:

• Contacta por WhatsApp dentro de las 2 horas de recibir el pedido
• Proporciona evidencia fotográfica si es posible
• Describe el problema claramente

8.3 Resolución:

Podemos ofrecer:

• Reembolso total o parcial
• Reemplazo del pedido
• Crédito para futuro pedido

9. Uso de WhatsApp

Al comunicarte con nosotros por WhatsApp:

• Aceptas las Condiciones de Servicio de WhatsApp
• Podemos guardar el historial de conversaciones
• Los mensajes están sujetos a nuestra Política de Privacidad
• No uses el servicio para spam o mensajes inapropiados

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web y materiales es propiedad de Cocina Oculta:

• Logo y marca
• Diseño del sitio web
• Fotografías de productos
• Textos y descripciones

No puedes usar nuestro contenido sin autorización por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

12. Conducta del Usuario

Al usar nuestros servicios, aceptas NO:

• Proporcionar información falsa
• Hacer pedidos fraudulentos
• Acosar al personal de entrega
• Usar el servicio para fines ilegales
• Intentar acceder a sistemas sin autorización

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar estos términos en cualquier momento
• Cambiar precios y menú
• Suspender o terminar el servicio
• Rechazar pedidos a nuestra discreción

14. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violas estos términos
• Proporcionas información falsa
• Tienes comportamiento abusivo con el personal
• Realizas actividades fraudulentas

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Barranquilla, Colombia.

16. Contacto

17. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

18. Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Cocina Oculta.